Preguntas Frecuentes
¿Cómo registrarme?
Registro
1.- Elige tus productos.
2.- Agrégalos a tu carrito.
3.- Da clic en Comprar.
¡Se parte de nuestra tienda ingresando tus datos y registrate!
¿Cómo puedo realizar una orden en línea?
Comprar en Mustco.com.mx es muy sencillo.
1.- Navega en nuestra página y encuentra los productos que deseas comprar.
2.- Selecciona la cantidad que deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
3.- En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
4.- Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
5.- Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso de que sea necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
6.- Por últino, procede con el pago dando clic en pago seguro.
Mayoreo
¿Desea adquirir productos a Mayoreo?
La forma más recomendada para adquirir nuestros productos a precio de mayoreo, es enviandonos un correo a cotizacion@mustco.com.mx
Mi Compra
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi Compra?
Una vez realizado el pago, lo verificaremos y programaremos el envío correspondiente en máximo de 2 días hábiles a la dirección que nos proporcionó.
A partir de la fecha de envío, el plazo de entrega, regularmente es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de tu Zona de Residencia.
Para cualquier duda o aclaración, enviar e-mail a ventas@mustco.com.mx
¿Qué hago si mi Compra NO ha Llegado?
Envía un mail a ventas@mustco.com.mx, indicándonos tu número de orden y nombre.
Envío
¿El envío tiene algún costo?
El envío estándar tiene un costo de $85.00 pesos (MXN) dentro de la Ciudad de Tijuana, B.C. Para el resto de la República dependerá del lugar a entregar. Al añadir los productos en tu carrito y proceder con el pago, podrás conocer el costo de envío exacto.
Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA.
Los envíos se realizan exclusivamente en la República Mexicana.
Una vez realizado el pago, lo verificaremos y programaremos el envío correspondiente en máximo 2 días hábiles a la dirección que nos proporcionó.
A partir de la fecha de envío, el Plazo de la Entrega regularmente es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu Zona de residencia.
Para cualquier duda o aclaración enviar e-mail a ventas@mustco.com.mx
Mi Compra no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?
Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en atencionacliente@mustco.com.mx o llámanos al +52 664 608 4001 para poder darle seguimiento a la brevedad posible.
Trabajo y no hay nadie que reciba mi paquete ¿Qué puedo hacer?
Puedes dar autorización para que otra persona pueda recibir tu paquete siempre y cuando se identifique. Tu orden será enviada por DHL y/o FedEx; si después de dos visitas, no hemos coincidido, tu paquete retornará a nuestro CEDIS, en caso de que prefieras recoger en una oficina DHL y/o FedEx, deberás solicitarlo a nuestro departamento de atención a clientes; y se enviará a la sucursal de mensajeria más cercana a tu dirección de entrega. Tendrás máximo 5 días hábiles para retirar tu orden, presentándote con una identificación oficial y tu número de guía.
Pasado este plazo, el paquete se retornará a nuestro almacén.
En el caso de que no fue posible entregarte el pedido ni tú retirarlo en la sucursal de FedEx, procederemos con el reembolso del total pagado.
Si aún te gustaría recibir el/los producto(s) ordenado(s) te proporcionaremos un cupón virtual para que puedas generar una nueva orden. Deberás entrar a nuestro sitio web y realizar nuevamente la orden
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
Con nuestro envío estándar, te explicamos el proceso:
Una vez que tu compra haya sido confirmada (los tiempos dependerán del método de pago que hayas seleccionado), recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de compra.
Recuerda que el tiempo de entrega depende de los siguientes factores:
Características del producto (peso, dimensiones).
Distancia entre nuestro Centro de Distribución y tu dirección.
Paquetería que transporta tu compra.
Típicamente las empresas de mensajería entrega bajo el siguiente esquema:
- 2-3 días hábiles para Tijuana, Tecate y Playas de Rosarito.
- 5 -7 días en el interior de la república Mexicanas
- hasta 15 días hábiles en zonas extendidas*.
*Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas habituales de las paqueterías. Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los tiempos de entrega son más altos.
¿Con qué paqueterías trabajan?
DHL para cobertura normal y UPS para Zonas extendidas.
¿Cuál es el costo de envío?
Cobertura nacional $200 pesos
Si tu pedido excede de los $550 pesos ¡Tu envío es gratis!
Si tu pedido excede de los 6 kilos se cobrará $200 pesos
¿Qué pasa si no estoy durante los días de entrega?
Puedes comunicarte directamente con la paquetería proporcionando el número de guía que aparece en tu cuenta. O comunicarte a ventas@mustco.com.mx
Proceso de pago
¿Qué tipo de métodos de pago puedo utilizar en Mustco.com.mx?
En Mustco.com.mx puedes realizar tus compras pagando a través de tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American express. También podrás realizar tu pago en todas las tiendas Oxxo de la República.
¿Es seguro comprar en Mustco.com.mx?
Mustco te proporciona una experiencia de compra segura. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago.
¿Por qué el estado de mi orden muestra “pago pendiente”? ¿Debo volver a crear una nueva orden?
La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-6 días hábiles para reflejarse en nuestro sistema.
Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si ha pasado más de este plazo y aún no recibido esta confirmación, por favor contáctanos a atencionacliente@mustco.com.mx o al teléfono +52 664 608 4001.
¿Cómo puedo facturar mi Compra?
Para facturar tu orden debes enviar correo a factura@mustco.com.mx, colocar el monto total pagado, el N° de ticket sin guiones (este se encuentra en el comprobante incluido en la caja de tu pedido), fecha de ticket y R.F.C. De igual manera, puedes ponerte en contacto en atencionacliente@mustco.com.mx
¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?
Recuerda que tienes hasta el día ultimo de cada mes para facturar una compra. Después de este tiempo, no será posible realizarlo.
Al comprar, la página me solicita un código que llegará a mi celular. ¿qué significa esto?
El código es una verificación de identidad de tu banco. Se realiza por seguridad para evitar que una persona no autorizado utilice tu tarjeta. Para ello tus datos de contacto deberán estar actualizados con tu banco. Ingresa el código que recibiste por SMS y podrás continuar con tu compra.
Mercado pago
Para más información de mercado pago haz clic aquí.
Te ofrece tranquilidad en tus compras pues se encarga de proteger tu dinero hasta que tengas tu compra.
Cómo pagar online con Mercado Pago.
Piensa que con nosotros tienes una billetera para pagar compras online. En tu billetera pones el dinero para pagar lo que necesitas y con Mercado Pago, también.
Puedes comprar con tarjeta de crédito, de débito u otro medio de pago en efectivo, como los que usas para pagar los servicios públicos. O puedes recargar saldo y usarlo cuando quieras.
El proceso es simple
Ves algo que te gusta, decides cómo pagarlo y listo, es tuyo.
Paypal
¿Qué es PayPal?
Para más información da clic aquí: PAYPAL
PayPal es un método de pago en línea que te sigue vayas donde vayas.
Paga como quieras. Asocia tus tarjetas de crédito a tu cuenta PayPal y, cuando quieras pagar, simplemente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y elige la tarjeta que deseas usar para hacer el pago.
¿Es seguro?
PayPal es un método de pago seguro, ya que tu información financiera se mantiene privada. No se comparte con nadie cuando haces una compra, así que no tienes que preocuparte si le vas a pagar a una empresa o persona que no conoces.